【艾拉比小课堂】小艾智能客服机器人:“我在,有问题您说”

场景一:访客:“小艾小艾,在吗?”
小艾同学:“在的,请问有什么可以帮到您?”
以上的对话每天都要发生几十次在我们的平台上,小艾乐此不疲。
场景二:

以上的评价只不过是客户问题得到解答后最平常不过的对话,却让小艾倍感欣慰。
场景三:

以上的数据只不过是近一周小艾服务客户的一个缩影,但是对于小艾来说却倍儿有成就感。
这就是我们上线近一年的小艾智能客服机器人。作为一家本土的OTA服务商,优质的服务从来都是我们追求的核心竞争力之一。 服务好每一位客户,我们是认真的!从售前咨询、售中交付到售后服务,艾拉比将物联网业务的服务流程形成了一个闭环。小艾智能客服机器人作为我们活跃在物联网领域的得力伙伴和助手,已经服务了数百家物联网客户。
小艾智能客服机器人,入口一键即达
为了能让小艾智能客服机器人的入口更清晰可见,同时更好的为行业伙伴节省时间和提高沟通效率,我们将智能客服机器人的入口进行了梳理,一键即可进入,快速解答您关注的问题。
通道一:艾拉比官方网站:www.abupdate.com
进入官方网站后,下拉到页面的底部,找到“云管理平台”下的“艾拉比物联网云平台”导航进入,右下角即可看到“智能客服”标志,点击进入即可开启。
通道二:艾拉比物联网云平台 http://iotmg.abupdate.com/Login
艾拉比的物联网客户都熟悉我们的物联网云平台,在这个平台上,客户可以实现开户,移植,做包,验证,发布的全过程。当然任何疑问都可以通过我们提供的线上智能客服小艾同学和线下VIP一对一团队支持得到解答。
如果想与小艾同学对话,在进入物联网云平台(http://iotmg.abupdate.com/Login)后,请直接点击右下角“智能客服”,即可一键进入对话了,步骤与上述“通道一”是一致的。
小艾--最懂您的OTA专家
“智能”是小艾最自豪的标签,体现在服务客户全流程的每一个步骤。列举下她的优点,那真的是信手拈来:
1 自学习:小艾采用的机器人智能算法能够准确理解您的意图,如在输入框中当您输入关键字时,小艾会主动提示您希望了解哪些问题,并准确的回答用户的问题,相信总有一个问题适合您。同时,我们前期收集了大量在线下服务客户的过程中出现的海量问题,小艾通过深度学习和数据挖掘,帮助我们解决客户遇到的大部分问题,也大大提升了客户的满意度,提高了彼此沟通的效率。
2 最懂OTA:小艾的智能还体现在她是最懂OTA的机器人,从客户的售前OTA咨询,售中的OTA功能交付到售后的OTA服务,她可以自如的做到全流程问题解答。当然在解答客户的问题中,如果发现新的 “超纲”问题,小艾会自觉地“拿小本子记下来”,随后补充到知识库,真是个爱学习的学霸。
3最贴心的助手:在对话框的右侧会有小艾的智能问题推荐和热门问题排行,这能够快速帮助您找到问题的解决方案。此外,小艾的留言系统和“转人工”服务也给我们服务客户提供了更多的渠道。当“超纲”问题出现时,“转人工”为您及时服务,这也为我们提供了一个与客户交流的媒介,让我们能够有机会聆听到更多客户的想法。

当然,小艾同学更是一个勤劳的小助手,她会定期维护知识库及更新FAQ,不断优化客服系统,提高用户体验,真正做到给您提供更优质的服务。
想咨询OTA问题,或者想撩下我们的小艾同学,可以在每周一到周五的工作时间(9:00-18:00),速速勾搭小艾同学!
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