移动云智能语音转写和翻译系统 让客服通话效率提升60%

经济迅速发展的今天,各行各业竞争激烈,企业每一个商机的留存与流失仅在客户一念之间。客服中心作为企业和客户的桥梁,得到了前所未有的重视。据一项针对用户寻求客服帮助渠道的调查显示,有72.70%的受访者表示一般会通过电话客服寻求帮助,电话咨询这种高效快捷的沟通方式,仍旧是当前主流。

企业该如何提升电话咨询效果,确保解决问题的速度和客户咨询体验呢?当然是——智能语音转写和翻译系统。

智能语音转写和翻译系统具有智能转写、实时翻译、高清音质、更轻便、接口丰富、听力保护等功能优势,可有效减轻客服工作压力,将企业客服通话效率提升60%。适用于内部客服职场、众包职场及对外云客服等多个场景。

一、实时语音转写 全面辅助坐席

智能高效:利用智能化技术为客服台席语音通话设备增加语音转写和实时翻译功能,可有效提高客服工作效率。

高清音质:智能语音转写和翻译系统源自丹麦的空气导管拾音技术,通过空心拾音导管拾音,麦克风后置,精准指向性拾音

适配场景丰富:产品配选3.5mm单/双接口,USB接口,可广泛适用于运营商客服、电商客服、银行客服中心、政府热线部门的话务坐席、营销坐席、国际坐席中

轻便减负:利用智能化技术增加语音转写和实时翻译等功能,可有效提高客服工作效率,减轻客服工作压力,打造更专业、更具智能化、性价比更高、接口更齐全的智能语音转写和翻译系统

二、高清音频输出 提升业务处理时效

01.齐齐哈尔某银行:

传统话务耳机沟通

交流声音不清晰

长时间佩戴耳机听力损伤

客户换班交接设备接口杂乱

智能语音转写和翻译系统为客户语音设备采用空气导管拾音技术同时麦克风后置,精准指向性拾音,高度还原人声。同时使用高标准音频输出保护耳朵不受损,使热线坐席接待更清晰、更安全,提高了接待问题记录和处理效率,获得了客户的一致好评。

02.哈尔滨某电商企业:
主营线上电商类业务

客服工作强度和工作量大

对客服人员的打字速度

回复问题速度要求很高

导致客服人工数量很大

人工成本高居不下

……

移动云为客户语音设备增加语音转写,定制推出一套整体解决方案。语音转文字和高清音质带来声临其境的听力体验,解决了客户的打字速率和语音交流问题。同时配合实时翻译功能,提高客服接待问题记录和处理回复的效率,更进一步优化人工成本,得到客户的认可。

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